Servicios Cloud
Soporte y gestión Cloud
Resolvemos incidencias y mantenemos tu Cloud en el horario acordado, de forma puntual o recurrente.
Tu equipo no puede estar pendiente de la infraestructura y del producto a la vez. Las incidencias se acumulan y el mantenimiento se pospone.
AWS, Microsoft Azure, Google Cloud y OCI. Trabajamos en tus cuentas y acordamos el alcance por escrito antes de empezar.
01 · El problema
Problemas que resolvemos
- Las alertas llegan a un canal que nadie mira con atención hasta que algo se rompe.
- Las actualizaciones y parches se aplazan porque nunca es buen momento para tocar producción.
- Cuando surge una incidencia, se pierde media jornada hasta saber quién puede resolverla.
- Los costes y configuraciones se desvían poco a poco porque nadie los revisa de forma periódica.
Cuándo encaja
- No tienes equipo de infraestructura propio, o está sobrecargado
- Tienes un proyecto Cloud en marcha y necesitas continuidad después
02 · Cómo te ayudamos
Qué hacemos y qué consigues
Resolvemos incidencias, mantenemos y mejoramos tu entorno, bien por intervenciones puntuales o con una colaboración recurrente. El soporte se presta en horario acordado contigo y por escrito.
Qué consigues
Tu equipo recupera tiempo para el producto, y tu Cloud tiene a alguien que lo conoce y lo cuida.
- Alguien que ya conoce tu entorno: no explicas tu infraestructura desde cero cada vez que hay una incidencia.
- Mantenimiento planificado: las actualizaciones y revisiones tienen un calendario.
- Tu equipo, centrado: la infraestructura interrumpe menos su día a día.
- Condiciones claras: horario, canales y alcance se acuerdan por escrito antes de empezar.
03 · Metodología
Cómo trabajamos, paso a paso
- Conocer tu entorno. Revisamos tu infraestructura, documentación y puntos frágiles para empezar con una foto fiable. Necesitamos: accesos acordados por escrito y una persona de contacto.
- Acordar el alcance. Definimos por escrito qué cubrimos, en qué horario, por qué canal y qué queda fuera. Necesitamos: tus prioridades y qué sistemas son más sensibles para el negocio.
- Atender y mantener. Atendemos las incidencias dentro del horario acordado y trabajamos para resolverlas, y aplicamos el mantenimiento planificado. La monitorización solo se incluye si figura en el alcance. Necesitamos: que nos avises por el canal pactado y que valides los cambios importantes.
- Informar y mejorar. Te enviamos un resumen periódico de lo hecho y de lo que recomendamos mejorar. Necesitamos: una revisión de tu parte para decidir qué se hace después.
04 · Qué recibes
Entregables concretos
- Atención a incidencias dentro del horario y los canales acordados
- Mantenimiento y actualizaciones del entorno
- Revisión periódica de costes y configuración
- Resumen periódico de lo hecho y de lo recomendado
05 · Escenarios típicos
Situaciones en las que te ayudamos
Son escenarios habituales, no casos de clientes de Nubyron.
Equipo de producto sin especialista de infraestructura
Un equipo de desarrollo mantiene su propia nube a ratos. Acordamos un horario de atención y mantenimiento para que dejen de hacerlo en su tiempo del producto.
Continuidad tras un proyecto
Se acaba de terminar una migración o un despliegue y el equipo necesita acompañamiento mientras se asienta. Pasamos de proyecto a soporte con un alcance nuevo.
Apoyo puntual en una intervención
Una empresa necesita ayuda con una actualización importante o una incidencia concreta, sin contratar nada recurrente. Lo acotamos como una intervención con su propio alcance.
06 · Plataformas y tecnologías
En el proveedor que ya usas
«Soporte y gestión Cloud» en la plataforma donde ya estás o a la que quieras ir: el servicio responde a lo que tu negocio necesita.
- Amazon Web Services (AWS)
- Microsoft Azure
- Google Cloud
- Oracle Cloud Infrastructure (OCI)
- Terraform
- CI/CD
07 · Para consultoras y equipos tecnológicos
Capacidad especializada para tus proyectos
Para consultoras, software factories y equipos tecnológicos, ofrecemos soporte técnico Cloud como refuerzo del entorno de sus proyectos o de los de sus clientes, en el horario acordado. Se define como paquete de trabajo con alcance por escrito y sin sustituir a su equipo.
Ver cómo colaboramos con consultoras08 · FAQ
Preguntas frecuentes
¿Ofrecéis soporte 24/7?
No. Hoy el soporte se presta en el horario acordado contigo, sin guardias. Si necesitas cobertura fuera de ese horario, lo hablamos antes de empezar.
¿Hay un tiempo de respuesta garantizado?
Los compromisos de atención se definen por escrito en el alcance de cada colaboración.
¿Qué accesos necesitáis y cómo se controlan?
Los mínimos para el alcance acordado, en tus cuentas y por escrito. Cuando termina la colaboración, retiramos los accesos.
¿Podéis dar soporte si usamos varias nubes?
Sí. Trabajamos con AWS, Azure, Google Cloud y OCI, y podemos cubrir un entorno repartido entre varias, si queda definido en el alcance.
¿Cómo se contrata y qué pasa si quiero dejarlo?
Se acuerda por escrito, de forma puntual o recurrente, con las condiciones de salida a la vista. Si terminas, dejamos la documentación y el traspaso a tu equipo.
Primer paso
Cuéntanos tu caso
Escríbenos con una idea general de tu entorno y tu duda. Te proponemos un alcance por escrito antes de empezar cualquier trabajo.
¿Prefieres hablar 30 minutos?(se abre en una pestaña nueva)